Sistemul de Tarifare Electronică Rutieră TollRo a întâmpinat probleme tehnice chiar în prima zi de funcționare, după lansarea de la 1 octombrie 2026, ora 00:00. Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere (CNAIR) a anunțat ulterior că problemele privind plățile cu cardul și capacitatea platformei au fost remediate, iar fluxul e-mailurilor de confirmare a fost îmbunătățit. Utilizatorii care nu au putut achiziționa TollRo din cauza disfuncționalităților nu vor fi sancționați, însă obligația de plată rămâne în vigoare.
Potrivit CNAIR, volumul foarte mare de accesări din primele ore a generat vârfuri de sarcină atât asupra platformei, cât și asupra sistemelor externe cu care aceasta comunică.
În primele 12 ore de funcționare, în sistem au fost înregistrați aproximativ 50.000 de utilizatori și 170.000 de vehicule. CNAIR a raportat peste 45.000 de tichete de rută emise, peste 60.000 de plăți și mai mult de 13.000 de alimentări ale portofelului electronic.
Aproximativ 90% dintre achiziții au fost realizate direct prin portalul și aplicațiile TollRo, iar restul prin distribuitori și punctele CNAIR.
Plățile cu cardul și capacitatea platformei, remediate
Printre problemele apărute la lansare s-au numărat dificultăți la procesarea unor plăți și la transmiterea e-mailurilor de confirmare. CNAIR a anunțat în seara zilei de 1 octombrie că plățile cu cardul au fost remediate, iar capacitatea sistemului a fost mărită pentru a putea prelua volume mai mari de trafic.
Au fost luate măsuri și pentru îmbunătățirea transmiterii e-mailurilor de confirmare a conturilor. Problemele inițiale de comunicare electronică au dus la întârzieri în primirea unor mesaje și documente asociate operațiunilor efectuate.
CNAIR precizează că nicio plată efectuată nu se pierde, iar tranzacțiile realizate în perioada afectată sunt verificate și reconciliate pentru ca sumele achitate să fie asociate corect conturilor utilizatorilor.
Fără sancțiuni pentru utilizatorii afectați de problemele tehnice
CNAIR a anunțat că Sistemul de Tarifare Electronică Rutieră a funcționat cu disfuncționalități începând cu 1 octombrie 2026 și că utilizatorii care nu au reușit să își creeze contul, să înroleze vehiculul sau să achiziționeze TollRo din cauza problemelor platformei nu vor fi sancționați.
Compania invocă art. 9 alin. (4) din Normele de aplicare a Legii nr. 226/2023.
Protecția se aplică exclusiv situațiilor generate de incidentul tehnic. CNAIR subliniază că măsura nu reprezintă o scutire de la plata TollRo și nu permite amânarea plății atunci când platforma funcționează și operațiunea poate fi realizată.
Pentru vehiculele cu sesiune de tarifare activă în aplicația mobilă sau cu tichet de rută valabil, TollRo poate fi stabilit ulterior pe baza datelor disponibile, fără costuri suplimentare generate de disfuncționalitatea sistemului.
Ce recomandă CNAIR utilizatorilor
Utilizatorii care au efectuat o plată, dar nu au primit confirmarea, sunt sfătuiți să nu repete operațiunea. CNAIR recomandă verificarea contului de pe etoll.ro sau din aplicația TollRo, precum și a folderului Spam al adresei de e-mail.
Compania recomandă și păstrarea dovezii plății – de exemplu extrasul bancar sau o captură de ecran – până la finalizarea verificării tranzacțiilor. Problemele care persistă pot fi semnalate prin formularul de contact disponibil pe platforma etoll.ro.
CNAIR avertizează utilizatorii să efectueze plățile TollRo numai prin canalele oficiale, respectiv portalul etoll.ro și aplicația mobilă TollRo.
Prestatorul estimează că stabilizarea completă a sistemului va fi realizată în cel mult 72 de ore de la lansarea din 1 octombrie 2026, ora 00:00. CNAIR a precizat că orice modificare a acestui interval va fi comunicată prin platforma etoll.ro și prin aplicația mobilă TollRo.
Foto generată cu AI.
